Trei căi spre un om

Verde Casino îți răspunde la orice întrebare

Echipa Verde Casino îți stă alături non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe chat, e-mail și telefon.

Cere ajutor acum Licență ONJN verificată

Plătit astăzi

614,171 lei

7,198 Jucători activi

Licențiat ONJNAutorizat sub licența ONJN-2852/2015, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Retrageri în 30 de minutePlăți procesate în medie în 30 de minute, volum săptămânal de 34M lei

Protecție SSLTranzacții securizate prin criptare SSL 128-bit și audit eCOGRA

Vrei să vorbești cu cineva

Ajungi repede la un om real

După ce citești, știi exact ce canal ți se potrivește și cât durează răspunsul.

Chatul răspunde imediat?

Chatul live de pe site răspunde în aproximativ două minute și este cea mai bună variantă pentru întrebări rapide despre cont, bonus sau o tranzacție care nu s-a finalizat.

Deschide chatul

Răspunsul scris, nu cel grăbit

Scrie-ne la [email protected] pentru situații care au nevoie de detalii, de atașamente sau de o urmă scrisă; răspunsul ajunge în maximum douăzeci și patru de ore.

Scrie-ne

Telefon direct

Sună la +40 21 506 7155, fus orar EET, dacă preferi vocea unui om; un operator preia în circa un minut, la orice oră din zi sau din noapte.

Sună acum

Asistență locală

Ești din România și vrei ajutor?

Verde Casino lucrează în România, cu număr local, limbă română și supraveghere ONJN.

Cum ne găsești

Telefon+40 21 506 7155

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană, germană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2852/2015

Ajutor

Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi din România, Centrul de Consiliere pentru Dependențe

Verde Casino îți arată unde găsești sprijin

Dincolo de joc, există organizații independente din România care oferă sprijin real: Registrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi din România și Centrul de Consiliere pentru Dependențe. Ele rămân separate de cazinou și îți ascultă situația fără să te judece.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Oferă posibilitatea de a te înscrie pe o listă națională, ca să fii oprit de la joc.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupează jucători care împărtășesc aceeași experiență și se sprijină reciproc, anonim.

Centrul de Consiliere pentru Dependențe. Pune la dispoziție consiliere pentru dependența de joc, cu specialiști obișnuiți cu astfel de situații.

Mai multe

Ai un dosar în lucru

Trimiterea ajunge la omul care o rezolvă

După ce citești tabelul, alegi biroul potrivit din prima și eviți un schimb inutil.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și business[email protected]

Verde Casino, pe hârtie

Afli exact cine stă în spatele contului tău

După ce citești rândurile de mai jos, știi pe cine poți verifica și unde scrii.

Firma

Denumire legalăVerde Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/90329/2015 (România)

SediuBulevardul Unirii, Timișoara

Licența

Autoritate de reglementareOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr de licențăONJN-2852/2015

Contact scris

E-mail scris[email protected]

Ai o problemă și vrei un răspuns din primul mesaj

Trei minute de pregătire fac diferența dintre un schimb lung și unul rezolvat.

Adresa de e-mail de la înregistrare
Numărul contului tău de jucător
Codul tranzacției sau al bonului
Captură de ecran cu mesajul primit
Motivul clar, într-o singură propoziție

Ritmul răspunsului

Vezi cât durează până primești un răspuns

Așa lucrăm în fiecare zi, ca să nu stai cu întrebarea în aer după miezul nopții.

Chat

Program chat livenon-stop, 24 de ore

Primul răspuns pe chat2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail24 de ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 506 7155

Așteptare la telefon1 minut

Patru pași fermi

Obții o decizie motivată, cu număr de dosar

Îți arată traseul complet, ca să nu trimiți aceeași nemulțumire de trei ori.

Verde Casino înregistrează prima dată

Ai scris prima dată, iar problema nu s-a lămurit: scrie pe [email protected] și spune pe scurt ce s-a întâmplat, când și cu ce cod.

Numărul dosarului tău

Notează numărul de referință pe care îl capeți și păstrează lanțul de mesaje, ca să poți reveni la același dosar fără explicații noi.

Ajungi la cine decide

Rămâi pe canalele de mai sus și scrie la adresa specială: [email protected], unde cererea urcă la cei care pot schimba decizia.

Pasul către autoritate

Dacă răspunsul final nu te mulțumește, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea care ne-a dat licența ONJN-2852/2015.

Răspunsuri care te liniștesc

Ce vrei să afli înainte să ne scrii?

La Verde Casino, fiecare răspuns spune limpede ce urmează și cine se ocupă de cererea ta.

contTrebuie să fac o cerere ca să primesc copia datelor mele?+

Scrie-ne pe [email protected] și cererea ta ajunge direct la persoana care se ocupă de date. Primești copia sau ștergerea informațiilor, în limitele legii. Nu ai nevoie de altă procedură.

contAm nevoie să dau parola când sun la suport?+

Niciodată. Echipa te recunoaște după adresa de e-mail a contului și după câteva date de identificare, iar parola rămâne doar a ta. Dacă cineva ți-o cere, închide conversația și anunță-ne.

contDe ce răspundeți și noaptea, și în weekend?+

Pentru că jocul nu ține cont de orar. Suportul Verde Casino este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET. Chiar și la trei dimineața găsești un om care îți răspunde.

contCând primesc un răspuns dacă nu sunt mulțumit de primul?+

Trimite situația pe [email protected] imediat ce răspunsul nu te ajută. Un coleg o reia și îți scrie în cel mult douăzeci și patru de ore. Dacă nici atunci nu se rezolvă, poți înainta cazul la ONJN.

contCe se întâmplă dacă verificarea durează mai mult de o zi?+

Documentele trimise pe [email protected] sunt analizate în aproximativ douăzeci și opt de ore. Dacă termenul se apropie și nu ai vești, scrie-ne pe chat și cerem o urmărire a dosarului. Ai nevoie de act de identitate, dovadă de adresă și dovadă a metodei de plată.

contCe se întâmplă când scriu în engleză, italiană sau germană?+

Primești răspuns în limba în care ai scris. Echipa Verde Casino vorbește română, engleză, italiană și germană, iar pe telefon poți cere direct persoana potrivită. Pe chat răspunsul vine în circa două minute.